【搬家常見問題】線上客戶服務篇-台北搬家推薦

顧客致電詢問搬家費用，榮福搬家報價流程

在電話中顧客最常問的搬家問題有哪些？客服人員會如何答覆呢？

榮福統計出電話中顧客與客服人員問與答，清楚的瞭解顧客問題與搬家公司報價依據

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把電話內容以文字呈現出來，給顧客們更清楚的知道搬家公司客服人員專業的服務態度，且精準的報價。

喨喨喨～搬家公司客服人員快速有效率的接起電話。

👩客服：榮福搬家，您好！

💬顧客：喂～我在網路上看到你們的評價不錯，就打來詢問，我想問一下你們搬家費用怎麼算？

👩客服：謝謝您的來電，請問您是整個家庭搬呢還是個人物品要搬？

💬顧客：整個家阿！我們家具都要搬走。

👩客服：瞭解，那有哪些大型物件需要搬的呢？

💬顧客：有床組、衣櫃、冰箱、洗衣機、沙發應該比較大型的就這些要搬。

👩客服：好的，那床組、衣櫃部分有需要拆裝的嗎？如果是一般家具行的家具我們是免費拆裝，如果是組合式家具或系統式家具(例如綠的家具、歐德家具)這類DIY螺絲較多、組裝複雜的，我們是依拆裝上簡易難度另外計費的唷！

💡 針對家具拆裝我們有更精闢的文章歡迎閱覽：【搬家實錄】家庭搬家-會搬更要會拆！交給榮福搬家。

💬顧客：是一般的啦，之前也是直接整個搬進家裡的，沒有組裝阿。

👩客服：好的，那這樣就沒問題了！那沙發是三人坐還是L型沙發可拆開的？

💬顧客：沙發喔～有三人座的啦也有單人座的，對了！我們還有餐桌椅整組的要搬，可是那是實木製的你們會幫我們包裝嗎？

👩客服：會的，搬運前會將您的家具做包裝處理，請您放心。

💬顧客：我們還有很多裝箱子跟袋子的要搬，這些也會一起搬上車嗎？本來想說我們自己用車載，可是好像有點多而且有重量。

👩客服：瞭解，因為您是整個家庭搬遷且須搬運物件較多，那我幫您安排估價專員至府上免費估價，這樣可以給您更準確的報價，如果搬遷上有任何需求都可以直接現場跟估價專員溝通及討論。

💬顧客：這樣好啊！那你幫我安排一下甚麼時候來？

👩客服：好的，先生/小姐怎麼稱呼您？您的聯絡電話是？及遷出、遷入地址是哪？兩邊樓層是樓梯還電梯？

💬顧客：我姓★，我的電話是0930******，我要從北市南港區********3樓(樓梯)搬到新店區********7樓(電梯)

👩客服：★先生/小姐您好，再跟您重複對一次電話是0930******，地址是南港區********3樓到新店區********7樓，幫您安排明日5月20下午1點過去估價方便嗎？

💬顧客：明天下午可以啊！那這樣就可以了吧？

👩客服：是的，我們估價專員姓潘，明日會由潘先生跟您接洽，謝謝您的來電。

💬顧客：好好好，那我下午在家等他來，謝謝喔！掰掰

💡 有關搬家公司搬遷服務流程可至：搬家公司-服務流程-詢價、問搬家事宜、契約書簽定

榮福搬家會詳細了解顧客搬遷需求，給予最專業的答覆，從來電詢價到搬遷完成都是以最優質的服務態度。

㊗️喬遷之喜榮福搬家祝福您：闔家平安、五福臨門、金玉滿堂

搬家的時候一定要帶走的東西：幸福、快樂、健康；必須扔掉的東西：壓力、煩惱、無奈。

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